L’expérience client après achat est toujours négligée par les commerçants qui vendent un produit virtuel ou consommé plus tard (ie. vendre des nuages !).

Qu’est-ce qu’un produit virtuel ?
Il peut s’agir d’une licence de logicielle, de la conception d’un site web, d’un service à distance, d’un service d’abonnement mensuel à un site web ou d’autre chose.

Qu’est ce qu’un produit consommé plus tard ?
La réservation dans un restaurant, dans un hôtel, une place dans un avion, un service réservé d’avance, etc… Continue…

Des fois, dans la vie, les gens préfèrent être anonymes.
Par contre, ils aiment très souvent être reconnus et appelés par leur nom.

De nos jours, vu le volume de client que les magasins, restaurants, sites web et autres commerces reçoivent, il devient de plus en plus difficile de se rappeler le nom de ses clients… mais il y a un truc ! Continue…

Vous êtes e-commerçant ?
Ou vous êtes simplement commerçant ?

Arrêtez d’annoncer que vous donnez un truc gratuit avec chaque achat pour attirer les clients. On s’en fout [légèrement].

Placez vous à la place du consommateur: c’est quand la dernière fois que vous avez fait un achat substentiel chez un commerçant juste parce qu’il annonçait un item gratuit en prime ? Jamais ! Continue…

Je suis présentement en vacances et j’ai pu me délecter dans certains restaurants.

Pour la première fois, j’ai vécu certaines expériences qui m’ont impressionnées et j’ai cru bon vous les exposer ici.

Le plus important, à mon sens, pour l’expérience client est la finale. Si vous êtes pressés, sautez tout de suite à la fin de ce billet ! Continue…

Je vous le dis tout de suite, je n’ai pas testé l’effet sur les clients. Par contre, si vous implémentez cette mesure, je suis convaincu que vous impressionnerez vos clients. Reste à voir si c’est trop invasif pour eux.

Connaissez-vous Twilio ?
C’est un super web-service pour envoyer/recevoir des appels et envoyer/recevoir des SMS. Les appels coûtent environ 2¢ par minute et les SMS coûte seulement 1¢ par minute. Continue…

Difficile à croire qu’en achetant sur un des top ecommerçants mondiaux on puisse avoir une si mauvaise expérience de post-achat, mais c’est effectivement le cas.

Qu’on achète un truc à 1$ ou à 1000$, c’est tout aussi mauvais. Bien sûr, il faut standardiser puisqu’au fond, eBay c’est des milliers de marchands différents partout sur la planète. Par contre, même Etsy.com qui a des milliers de marchands trouve des trucs pour rendre l’expérience du eClient après-achat le plus agréable possible (voir mon autre article).
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J’écris depuis quelques temps des billets sur l’expérience client post-achat pour les transactions faites en ligne.

Par contre, je sens que les travailleurs autonomes ne se sentent pas concernés par ces trucs, alors qu’ils devraient !

Voici donc quelques trucs pour vous, travailleurs autonomes, afin de donner un effet Wow à vos clients, même APRÈS vous avoir embauché ! Continue…

On investit énormément (et je parle de sommes colossales) pour aller chercher un client, l’emmener sur notre site web, et optimiser notre entonnoir de conversion pour qu’il passe à la caisse. Tche-tching !

Après ? On s’en cal**ce tu ?
Non ! Justement !

Voici donc quelques exemples de quoi faire pour charmer le client à coût nul pour vous, et même en générant des profits ! Continue…

Vous le savez, je prime toujours pour qu’un magasin en ligne offre la meilleure expérience à son client après l’achat.

C’est d’autant plus important à la toute fin de l’expérience: au moment sublime, à l’extase, au grand déballement du produit !

Une fois l’objet commandé et payé, c’est l’attente qui commence. Et comme on dit, le bonheur est dans l’attente. Faites donc en sorte que le bonheur du client soit au contact de votre produit ! Continue…

On met beaucoup, beaucoup d’énergie à recruter des nouveaux clients et améliorer leur expérience au début de l’entonnoir de conversion. Beaucoup d’énergie et beaucoup d’argent.

Mais avouez qu’une fois la partie gagnée (ie: l’achat effectué), on s’en fout légèrement, tant qu’on atteint les attentes du clients et qu’on livre le bon produit dans le temps promis.

Erreur de votre part.

J’ai moi-même fait longtemps cette erreur. Et c’est une des raisons pour lesquelles vos clients ne vous aiment pas. Continue…