Vous vendez un produit virtuel ou consommé plus tard ? lisez ceci !

Produit virtuel - lisez ceciL’expérience client après achat est toujours négligée par les commerçants qui vendent un produit virtuel ou consommé plus tard (ie. vendre des nuages !).

Qu’est-ce qu’un produit virtuel ?
Il peut s’agir d’une licence de logicielle, de la conception d’un site web, d’un service à distance, d’un service d’abonnement mensuel à un site web ou d’autre chose.

Qu’est ce qu’un produit consommé plus tard ?
La réservation dans un restaurant, dans un hôtel, une place dans un avion, un service réservé d’avance, etc… Continue…

Donnez un item gratuit

donnez item gratuitVous êtes e-commerçant ?
Ou vous êtes simplement commerçant ?

Arrêtez d’annoncer que vous donnez un truc gratuit avec chaque achat pour attirer les clients. On s’en fout [légèrement].

Placez vous à la place du consommateur: c’est quand la dernière fois que vous avez fait un achat substentiel chez un commerçant juste parce qu’il annonçait un item gratuit en prime ? Jamais ! Continue…

1¢ pour impressionner vos clients

1 sous impressioner clientJe vous le dis tout de suite, je n’ai pas testé l’effet sur les clients. Par contre, si vous implémentez cette mesure, je suis convaincu que vous impressionnerez vos clients. Reste à voir si c’est trop invasif pour eux.

Connaissez-vous Twilio ?
C’est un super web-service pour envoyer/recevoir des appels et envoyer/recevoir des SMS. Les appels coûtent environ 2¢ par minute et les SMS coûte seulement 1¢ par minute. Continue…

La pire expérience eClient est sur eBay

pire experience ebayDifficile à croire qu’en achetant sur un des top ecommerçants mondiaux on puisse avoir une si mauvaise expérience de post-achat, mais c’est effectivement le cas.

Qu’on achète un truc à 1$ ou à 1000$, c’est tout aussi mauvais. Bien sûr, il faut standardiser puisqu’au fond, eBay c’est des milliers de marchands différents partout sur la planète. Par contre, même Etsy.com qui a des milliers de marchands trouve des trucs pour rendre l’expérience du eClient après-achat le plus agréable possible (voir mon autre article).
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5 trucs: L’expérience client quand vous êtes travailleur autonome

5 trucs travailleurs autJ’écris depuis quelques temps des billets sur l’expérience client post-achat pour les transactions faites en ligne.

Par contre, je sens que les travailleurs autonomes ne se sentent pas concernés par ces trucs, alors qu’ils devraient !

Voici donc quelques trucs pour vous, travailleurs autonomes, afin de donner un effet Wow à vos clients, même APRÈS vous avoir embauché ! Continue…

Comment charmer le client pour 0$ (avec exemples)

charmer client 0$On investit énormément (et je parle de sommes colossales) pour aller chercher un client, l’emmener sur notre site web, et optimiser notre entonnoir de conversion pour qu’il passe à la caisse. Tche-tching !

Après ? On s’en cal**ce tu ?
Non ! Justement !

Voici donc quelques exemples de quoi faire pour charmer le client à coût nul pour vous, et même en générant des profits ! Continue…

Faites vivre l’extase à vos e-client (exemples à suivre)

extase clientVous le savez, je prime toujours pour qu’un magasin en ligne offre la meilleure expérience à son client après l’achat.

C’est d’autant plus important à la toute fin de l’expérience: au moment sublime, à l’extase, au grand déballement du produit !

Une fois l’objet commandé et payé, c’est l’attente qui commence. Et comme on dit, le bonheur est dans l’attente. Faites donc en sorte que le bonheur du client soit au contact de votre produit ! Continue…

3 raisons pour lesquelles vos clients ne vous aiment pas (ou Ce que je pense de l’expérience post-achat)

On met beaucoup, beaucoup d’énergie à recruter des nouveaux clients et améliorer leur expérience au début de l’entonnoir de conversion. Beaucoup d’énergie et beaucoup d’argent.

Mais avouez qu’une fois la partie gagnée (ie: l’achat effectué), on s’en fout légèrement, tant qu’on atteint les attentes du clients et qu’on livre le bon produit dans le temps promis.

Erreur de votre part.

J’ai moi-même fait longtemps cette erreur. Et c’est une des raisons pour lesquelles vos clients ne vous aiment pas. Continue…