Vous le savez, je prime toujours pour qu’un magasin en ligne offre la meilleure expérience à son client après l’achat.

C’est d’autant plus important à la toute fin de l’expérience: au moment sublime, à l’extase, au grand déballement du produit !

Une fois l’objet commandé et payé, c’est l’attente qui commence. Et comme on dit, le bonheur est dans l’attente. Faites donc en sorte que le bonheur du client soit au contact de votre produit !

L’emballage extérieur

On reçoit presque tout le temps une vulgaire boîte par la poste. Si vulgaire, qu’on se salit les mains à l’ouvrir. Ok, c’est ben le fun, l’objet est celui qu’on a commandé.
Mais si vous y mettez quelques sous d’investissement, le client aura un Wow incroyable !

Ici, il faut impérativement utiliser une boîte en carton générique de bonne qualité qui saura encaisser les coups du transport.

L’attention suprême

Il faut qu’en ouvrant cette boîte laide de carton standard, le client soit impressionné.

Mettez-y un bonbon, collé sur le colis intérieur. Mettez-y un échantillon d’un autre produit, ou un produit qui vous coûte quelques sous ou un dollar. Ça peut même être un code-rabais pour un prochain achat, ou un code pour télécharger un MP3 sur votre site. N’importe quoi, tant que le client puisse être impressionné.

La personnalisation

Starbuck’s écrit toujours le nom du client, ou bien une note à l’attention du client :-)

Mettez une carte ou un autocollant de bonne qualité sur lequel vous aurez écrit « Merci David » au crayon feutre.
Ou bien un court mot de remerciement, ou bien un truc philosophique, n’importe quoi pour que le client sente que vous avez tout préparé, spécialement pour lui.à

Crédits photo http://www.flickr.com/photos/63972363@N08/8228564643/sizes/c/in/pool-758632@N21/

L’emballage intérieur

Oui, ça en prend un.

crédits photo http://www.flickr.com/photos/72437610@N04/8902478764/in/pool-758632@N21/lightbox/

Si le client a commandé plusieurs CD, par exemple, pourquoi ne pas les emballer simplement dans un papier brun, ou papier de soie avec un ruban très simple, rouge et plié ?

Vous n’êtes pas obligés d’investir autant qu’Apple (qui ont un département dédié) dans l’emballage intérieur de votre produit. Mais faites vivre à vos clients cette impression extraordinaire, même avec seulement quelques sous d’investissement.
Si vous ne me croyez pas, voici un exemple concret que les clients le demandent !

crédits photo http://www.flickr.com/photos/41738141@N06/8541634054/in/pool-758632@N21/lightbox/

Etsy recommande d’ailleurs à ses partenaires de le faire.

Voici des citations sur le site de Etsy:

It was in a plastic sealed bag and my items weren’t wrapped, just thrown in there….no receipt, no thank you note, no business card, no nothing! To me, that reeks of indifference…and makes me feel like my money and business aren’t important to them.

et une autre

I have gotten items that made me feel like it was my birthday when I opened it, smiles and happy. I want my customers to feel that way too and that is what I try to do with my packaging. It is simple, neat, and looks professional.

Et il n’y a pas que moi et Etsy qui le disent, voir cet article et cette étude.

Voici aussi d’autres et idées exemples à regarder.