Je vous le dis tout de suite, je n’ai pas testé l’effet sur les clients. Par contre, si vous implémentez cette mesure, je suis convaincu que vous impressionnerez vos clients. Reste à voir si c’est trop invasif pour eux.
Connaissez-vous Twilio ?
C’est un super web-service pour envoyer/recevoir des appels et envoyer/recevoir des SMS. Les appels coûtent environ 2¢ par minute et les SMS coûte seulement 1¢ par minute. Continue…
Difficile à croire qu’en achetant sur un des top ecommerçants mondiaux on puisse avoir une si mauvaise expérience de post-achat, mais c’est effectivement le cas.
Qu’on achète un truc à 1$ ou à 1000$, c’est tout aussi mauvais. Bien sûr, il faut standardiser puisqu’au fond, eBay c’est des milliers de marchands différents partout sur la planète. Par contre, même Etsy.com qui a des milliers de marchands trouve des trucs pour rendre l’expérience du eClient après-achat le plus agréable possible (voir mon autre article).
Continue…
J’écris depuis quelques temps des billets sur l’expérience client post-achat pour les transactions faites en ligne.
Par contre, je sens que les travailleurs autonomes ne se sentent pas concernés par ces trucs, alors qu’ils devraient !
Voici donc quelques trucs pour vous, travailleurs autonomes, afin de donner un effet Wow à vos clients, même APRÈS vous avoir embauché ! Continue…
On investit énormément (et je parle de sommes colossales) pour aller chercher un client, l’emmener sur notre site web, et optimiser notre entonnoir de conversion pour qu’il passe à la caisse. Tche-tching !
Après ? On s’en cal**ce tu ?
Non ! Justement !
Voici donc quelques exemples de quoi faire pour charmer le client à coût nul pour vous, et même en générant des profits ! Continue…
Vous le savez, je prime toujours pour qu’un magasin en ligne offre la meilleure expérience à son client après l’achat.
C’est d’autant plus important à la toute fin de l’expérience: au moment sublime, à l’extase, au grand déballement du produit !
Une fois l’objet commandé et payé, c’est l’attente qui commence. Et comme on dit, le bonheur est dans l’attente. Faites donc en sorte que le bonheur du client soit au contact de votre produit ! Continue…
On met beaucoup, beaucoup d’énergie à recruter des nouveaux clients et améliorer leur expérience au début de l’entonnoir de conversion. Beaucoup d’énergie et beaucoup d’argent.
Mais avouez qu’une fois la partie gagnée (ie: l’achat effectué), on s’en fout légèrement, tant qu’on atteint les attentes du clients et qu’on livre le bon produit dans le temps promis.
Erreur de votre part.
J’ai moi-même fait longtemps cette erreur. Et c’est une des raisons pour lesquelles vos clients ne vous aiment pas. Continue…
Depuis que mon père est décédé, j’ai compris bien des choses…
Il me disait “tu n’as rien compris David, ce n’est ni le travail ni l’argent qui sont importants, c’est la famille !”. Il me disait aussi que l’argent viendra bien en temps et lieux.
Il avait si raison.
Je regarde les yeux de Béatrice qui vient me raconter des choses ou me demander de jouer avec elle et ils expriment tant de reconnaissance !
Je regarde le travail, et il va bien. L’argent pas si mal non plus…
Je regarde l’humeur de ma blonde quand je prends plus de temps pour l’aider à faire la vaisselle ou du ménage que de temps à travailler et elle est maintenant beaucoup plus reposée.
Je regarde mes enfants et je me dis qu’au fond, ce sont eux mon véritable salaire !
Je ne comprends pas vraiment pourquoi on fait tout un plat de la confidentialité sur le web.
En fait, je crois que c’est plutôt des entreprises old-school (assurances, etc…) et des personnes de générations plus vieilles que Y qui y voient surtout un problème.
Les jeunes, si je puis dire, semblent comprendre qu’en échange de certaines parties de la confidentialité, on y gagne. Des exemples ?
Google espionne tout ce qu’on fait sur le web: emails, habitudes de navigation, sites consultés, temps passé sur ces sites, etc…
En échange ? il nous sert des publicités qui nous intéresse plutôt que seulement des publicités de produits amaigrissants. Il nous permet de combiner facilement notre calendrier à nos contacts, à nos emails et notre profil Google+. Même les résultats de recherche sur Google sont adaptés à nos réels besoins !
Quand je cherche Apple, je cherche probablement davantage des trucs de la marque Apple que des produits pour les producteurs de pommes…
Facebook connait nos amis, notre orientation sexuelle, les évènements auxquels on participe, les produits qu’on aime, notre opinion politique.
Mais en échange, on obtient un service génial pour planifier des évènements avec nos proches, partager des photos de nos amis et enfants au reste de notre famille qui peut être géographiquement éloignée. Facebook nous permet d’avoir des nouvelles des gens rapidement, et on n’aurait possiblement pas le temps de communiquer avec eux autrement !
Apple connait les produits qu’on possède, les chansons qu’on aime, les films qu’on écoute, et même davantage.
En échange ? ils développent des produits qui nous intéressent davantage et sont plus pratiques, nous propose des chansons à découvrir qu’on aimera à coup sûr, nous offre Genius pour avoir facilement de la musique de l’ambiance souhaitée.
Pierre Morency a dit dans une formation que j’ai suivie récemment qu’on devrait tous vivre comme si on était milliardaires.
Que voulait-il dire ?
Il voulait dire qu’on devait faire ce qu’on aimait dans la vie, et que l’argent arriverait tout naturellement. Ce qu’on aime, et ce dont on est bon.
Mais bon, moi, en quoi suis-je bon ? qu’est ce que j’aime faire ?
Je suis un peu un Grégory Charles: je suis bon dans pas mal d’affaires, et j’aime pas mal d’affaires aussi. C’est pas évident, me dis-je !
Mais en fait, y’a un truc dans lequel j’excelle: la créativité pour résoudre des problèmes et trouver des idées.
J’ai des dizaines d’idées de nouveaux projets de business par semaine, dizaines d’idées que je ne peux pas réaliser et que je ne réaliserai jamais… par manque de temps et de moyens !
Je ne suis pas bon pour terminer un projet, ni le mener à terme. Mais je suis un as pour le lancer comme du monde, rallier le monde à moi pour cette idée !
C’est donc ce que je ferais si j’étais assez riche pour me le permettre: je mettrais au monde plusieurs projets d’envergure par année !
Combien de fois vous êtes-vous dit cela en regardant des vieilles photos ? Si vous êtes comme moi, des centaines de fois !
Vous avez a-do-ré votre précédente maison et vos enfants plus jeunes ? vous vous ennuyez du temps où vous aviez moins d’obligations financières ? vous n’êtes pas seuls, moi aussi !
Mon père est décédé il y a maintenant 4 mois et j’ai réalisé énormément de choses depuis son décès. Il m’a dit « David, tu as tout faux. Ce n’est pas l’argent qui est important, c’est la famille ! »
Facile à comprendre, on sait tous que la famille est si importante. C’est d’ailleurs pourquoi je regarde ces vieilles photos avec nostalgie !
Mais il y a plus…
Pensez-y: à chaque fois que vous mettez de l’essence et que vous vous dites que c’était moins cher il y a 5 ans, à chaque fois que vous regardez une vieille photo et que ce moment vous manque, à chaque fois que vous voyez vos enfants grandir… vous vivez dans la nostalgie du passé !
C’était donc le bon temps, à l’époque ! Hier, il y a 1 an, il y a 5 ans ou 10 ans: c’était toujours le meilleur temps de votre vie. Vous aviez plus de ceci, moins de cela, pis tout allait beaucoup mieux !
Erreur !
J’ai entendu dire récemment par Pierre Morency : on ne passe que 30 minutes par jour à ne pas vivre dans la nostalgie du passé ou dans la planification de l’avenir. Je n’y ai pas cru, mais comptez pour voir…
(qui est Pierre Morency ?)
Éh bien oui, à chaque fois que vous regardez le solde de votre compte de banque pour être sûr que le paiement passera, vous vivez dans la planification de l’avenir !
À chaque fois que vous entrez une tâche dans votre programme de ToDo, ou que vous organisez en couple le prochain weekend d’avance, vous vivez dans la planification du futur !
Est-ce mal ? Pas nécessairement. Mais si votre conjoint disparaissait demain, auriez-vous passé ce temps à planifier le weekend prochain ? Auriez-vous passé tant de temps à organiser vos paiements et votre liste de ToDo pour le travail ou la maison ? Pas nécessairement non plus !
Le meilleur temps de votre vie, c’est maintenant !
Ce n’est pas demain, ni hier, ni quand vous étiez [plus] jeune, c’est en ce moment, pendant que j’écris ce billet de blogue, pendant que vous le lisez et que vous pourriez lire un maudit bon livre avec les concertos de Chopin qui jouent sur votre table tournante.
Faque lâchez votre ordi, pis allez donc faire ce que vous voulez faire !
