Il y a un an, j’avais plusieurs entreprises qui avaient un même besoin. Aujourd’hui, après avoir lancé un projet répondant à ce besoin, je profite d’un extra 12 000 USD$ de profits mensuels supplémentaires. Comment ai-je fait

TL;DR: J’ai lancé un service de sous-titrage en français il y a un an. Aujourd’hui, on fait du profit.

Revenons à 2017 (il y a quatre ans au moment d’écrire ces lignes), je travaillais au lancement d’une application mobile et je faisais presque quotidiennement des vidéos me montrant comment l’utiliser, ou donnant des trucs aux usagers.

Dès 2017, j’avais compris la force du vidéo. Mais bon, dès 2017 également, j’ai remarqué qu’il ne suffisait pas que de faire des vidéos. Il fallait aussi en faire la promotion. Et ça, c’est difficile.

Mais qu’est-ce que ça veut dire que d’en faire la promotion ?

Oui il faut publier un peu partout. Mais il faut également optimiser les vues des vidéos pour tous.

Et je ne sais pas pour toi, mais moi je scrolle mon Facebook et j’essaie de ne pas m’arrêter à des vidéos. Cependant voilà, quand une vidéo part avec des sous-titres, j’accroche (trop) souvent. Clairement, j’ai compris que de mettre des sous-titres accrochait le regard de ceux qui sont sur les médias sociaux.

Et je ne me trompais pas car Digiday a dit que 85% des gens regardent les médias sociaux avec le son désactivé sur leur iPhone. Mais est-ce que c’est vraiment si bon ? selon mes statistiques, incruster les sous-titres sur une vidéo publicitaire augmente drastiquement toutes les KPI.

Alors voilà, je me suis dit que je mettrais des sous-titres moi-aussi. J’ai commencé à les taper sur Youtube. Beurk ! ça me prenait 10 minutes faire une minute de vidéo. Je n’étais pas sorti du bois !

Et là j’ai découvert Rev, une entreprise de sous-titrage anglophone qui, jadis, faisait des sous-titres et de la transcription à 1$US par minute de vidéo. Un deal ! Mais bon, rien en français.

L’année dernière je n’en pouvais plus de taper mes propres sous-titres. Je me suis dit que j’embaucherais un gars temps plein pour le faire. Et comme je n’avais pas assez de volume avec mes propres sous-titres, j’en ai parlé à des amis en marketing.

Premiers clients de sous-titrage

Pas de site web. Pas de pricing déterminé. Pas vraiment d’employé. Nada.

Un ami avait une série de 20 vidéos à faire. Et donc je me suis mis à la déléguer à mon nouvel employé temps-partiel en Haïti. Mais c’était trop pour lui. J’ai trouvé un deuxième gars au Sénégal pour l’aider.

Mais rapidement, j’ai réalisé qu’on avait des problèmes de qualité. Ça me faisait suer royalement de devoir réviser leurs sous-titres. Quelle mer**. Vais-je réellement avoir à payer ces gars, et en plus devoir prendre une ou deux minutes par minute de vidéo pour les réviser ?

J’ai licencié le pire gars. J’ai formé le meilleur. Et j’ai écrit une charte de qualité.

Tout l’été, j’ai eu de plus en plus de clients… jusqu’au point où ça me prenait au moins une landing page et une base de données pour gérer ça. Mais comment vais-je appeler ce truc ?

Naissance de SousTitreur

Monsieur Sous-Titres ? Monsieur Captions ? Non, non.

SousTitreur ? ah ben tiens, le .com est libre.

Éh bien, en anglais, ça ferait ClosedCaptioner. C’est libre aussi. Et Subtitulador en espagnol. C’est libre. Wow. Je me trompe sûrement, j’ai bien écrit SousTitreur ?

« Ok Sam, on va faire une landing page ben simple. Une vidéo de moi qui explique que c’est de la mer** écrire ses sous-titres soi-même. Un bouton pour envoyer une vidéo. Et un champ de carte de crédit. That’s all. »

« Ok Sylvain, ça serait trippant de prendre le numéro de cellulaire des clients pour qu’ils puissent payer en genre une seconde rien qu’en répondant à un texto »

« ouais »

Next thing I know, on avait un site web d’une seule page. Et un formulaire de ventes. Et des ventes qui montaient en flèche même sans publicités.

To the moon !

Ok, des clients ? C’est un product-market-fit. Le Saint-Graal de toutes les startups.

Même si j’ai juste un gars (pas trop fiable) qui tape les sous-titres, on va faire de la pub. Y’a de la demande. Je vais mettre 10 000 $ par mois de pub.

Même si je perds de l’argent, come-on man, c’est une startup ! C’est normal !

Avec un budget publicitaire comme ça, ça prend une équipe. Alors c’est là qu’on a commencé à recruter, avec les bons et mauvais côtés que ça implique.

Par exemple, pas d’automatisation implique l’embauche d’une dispatcher pour tout surveiller et faire du recrutement. Une excellente embauche d’ailleurs. Un bon exemple d’intrapreneur.

Le premier uppercut !

Un midi, je lunchais au restaurant avec mon beau-père lorsque j’ai reçu une grosse commande de 2000 $US.

Quand notre commande moyenne est de 10 $, disons que ça fesse. Mais bon, ils n’étaient pas pressés. Ça nous a pris une semaine à livrer. Ma blonde a même fait du quality control.

Le problème ? C’est une semaine plus tard. Le client me contacte « Salut David, juste te dire qu’une des vidéos avait au moins 100 erreurs ».

Comme SousTitreur n’était qu’un side-project pour moi, j’ai proactivement remboursé la cliente pour cette vidéo-là seulement. 200 $. Je me disais que pour cette compagnie-là, je vais prioriser l’extrême satisfaction des clients. Rien de moins.

Madame la cliente, j’ai remarqué qu’on a dépassé le 1% d’erreurs sur cette vidéo. Notre garantie est de 99%. Je t’ai donc remboursé.

« Mais non David, je ne voulais pas de remboursement ! Je voulais seulement te dire de faire attention. C’était peut-être un employé distrait… »

Mais quel changement pour moi. Depuis, ma priorité n’est plus seulement les ventes. Ma priorité, c’est devenu l’extrême satisfaction des clients. Et ça va m’emmener loin, plus loin que je pensais…

Finances are really hard

Après 2-3 mois à investir massivement en publicité, mon compte de banque fondait. Mais il y avait pas mal de revenus également. Bref, j’étais convaincu d’être sur la bonne voie avec ce projet. Convaincu jusqu’à…

« Ben voyons David, tu ne fonctionnes pas avec un budget ? »

« Tu sais, je suis allergique à la bureaucratie. C’est une perte de temps. Je suis le seul actionnaire ! Si j’ai besoin d’argent et qu’il y en a dans le compte, j’en prends. S’il en manque, j’en mets »

« Attends, je vais te montrer le miens… » 

C’est ainsi que Jérémie m’a montré son budget et m’a convaincu de le faire pour le mois précédent. « Ça va te prendre une heure la première fois, puis un 15 min à chaque début de mois, tu vas voir… »

Ça m’a effectivement pris une heure. Et une heure par mois. Mais… comment je vous dirais ça… C’est un TOTAL GAME CHANGER !!!

Je perdais quoi, 4000 à 10 000 $ par mois. Grâce à ça, je peux me réajuster à chaque mois (si besoin est) et faire tourner la vapeur. Même si je n’étais pas parvenu à générer plus de ventes, j’aurais au moins réussi à mieux gérer les dépenses.

Tout de même étonnant que dans ma carrière de VP je n’aie pas appris ça. Heureusement, now I know. And Knowledge is power. Regardez-moi bien aller…

Profit, finally

Je ne croyais pas voir venir ce jour aussi vite. Mais nous y sommes. 12 mois après l’identification du besoin. Après l’idée. Et je réalise deux mois d’affilée un profit dans les 5 chiffres avec ce projet. En pleine Covid (était-ce plus facile ?)

Je vous épargne pour cette histoire les erreurs, les bons coups, toutes les automatisations, les bons et moins bons clients et employés. Mais juste vous dire qu’un side project peut vraiment devenir un gagne pain pour vous. Suffit de quoi ?

Suffit de:

• Trouver un besoin dans l’univers
• Mettre en place une solution temporaire qui répond au problème
• En parler autour de soi pour trouver des clients qui paient
• Faire évoluer la solution en service

C’est quand même simple. C’est la base.

Je suis sur un projet vraiment audacieux: j’ai développé une stratégie pour convertir un magasin traditionnel en site de eCommerce clé-en-main en un jour seulement.

Monsieur eCommerce

J’ai rencontré plusieurs commerçants et ils me disent tous les mêmes choses:

• Ça nous prend un temps fou prendre les photos de notre inventaire et mettre les produits sur notre site !
• Un site de vente en ligne est vraiment compliqué et cher $…

C’est pour cette raison que j’ai finalement développé une solution incroyable: Pour un prix très abordable pour une PME je suis en mesure, avec mon équipe, de

• Faire votre site de eCommerce sur Shopify
• Prendre les photos de vos produits
• Entrer vos produits, descriptions et prix et poids

Même si vous avez des centaines de produits, je suis en mesure de le faire en une journée. Et même si vous avez des milliers de produits, on peut le faire très rapidement !

Contactez-moi ! david@mecommerce.ca 514-677-7418

Voici la liste des services alternatifs à Mailchimp. C’est la liste des ESP, les Email Service Providers.

Act-On
ActiveCampaign
Acxiom
Adestra
Adobe Campaign Premium & Ultimate
Adobe Campaign Standard
AWeber
Benchmark Email
Blue Hornet
Blue State Digital
Bronto
Campaign Master
Campaign Monitor
Campaigner
CheetahMail
ClearWebb
CommuniGator
Constant Contact
Convio Luminate
Doppler
dotMailer
eBay Enterprise
eCampaignPro
Elaine five
Elite Email
Eloqua
Emarsys
emfluence
Emma
Epsilon Agility Harmony
eTrigue DemandCenter
Ewaydirect
ExactTarget
ExpertSender
GetResponse
Hubspot
iContact
Infusionsoft
iPost
Klaviyo
Listrak
Lyris HQ
Lyris LM
Mad Mimi
MailChimp
Mailigen
MailingReport
Mailjet
Marketing Service Company
Marketo
NationBuilder
Octane
Pardot
Pulseconnect
Pure360
ReachMail
Real Magnet
Responsys Classic BIF
Responsys Message Designer RPL
Robly
Sailthru
Salsa
SDL Email Manager
Selligent
SendBlaster
SendinBlue
Sendy
Silverpop
SmartFocus (formerly EmailVision)
SmartSource
Splio
Streamsend
Striata
Strongview
Tikit EMS
Traction Next
Vertical Response
WhatCounts Professional
WhatCounts Publicaster

Vous avez un texte comme ça que vous avez copié-collé d’un site web et vous voulez enlever les balises HTML ?

C’est très facile. Utilisez Textpad, Textwrangler ou un éditeur de texte qui peut utiliser les expression régulières. Voici la Regexp pour enlever les balises HTML d’un texte:

Je me suis fait un nouveau bureau en vitre et malheureusement, les souris optique laser comme la Apple Magic Mouse ne fonctionne pas sur les bureaux en verre (la solution est plus bas).

J’ai trouvé une solution.

Suffit de vous procurer une pellicule givrée en vinyle (comme celle qu’on met pour givrer les fenêtres) et d’en coller une zone sur votre bureau en vitre et le tour est joué !

Si vous avez ce message d’erreur

We’re sorry. Google Calendar is temporarily unavailable. Please try again in a few minutes. If the problem persists, see our Known Issues page or visit our Help Center.

Nous sommes désolés. Google Agenda est temporairement indisponible.

en important un agenda Google ICal ou ICS dans un autre agenda Google, c’est possiblement à cause des balises ajoutées par Apple et votre iPhone.

Concrètement, prenez le fichier basic.ICS, et ouvrez le dans un éditeur qui permet la recherche par expression régulières (Regexp) comme Textwrangler ou Textpad.

Ensuite, recherchez/remplacez cette Regexp par rien:

Ensuite, importez de nouveau. Ça va marcher.

Depuis que j’ai des enfants on me demande comment je fais pour prendre des si belles photos d’enfants et de bébé. Ce matin, j’ai décidé de vous faire un guide facile pour vous montrer comment faire d’aussi belles photos.

J’ai divisé ce guide en ces trois parties:

1. L’équipement
2. Les bases de la photo d’enfant
3. Les retouches à faire

Équipement photo pour prendre des belles photos d’enfant

Quand ma première fille est née en 2010, j’ai investi dans un appareil DSLR Nikon D90. Aujourd’hui, je possède un Nikon AW1. Je dois dire avec le recul que ce n’est pas l’appareil qui rend les photos sublimes mais que c’est la qualité de la lentille qui est le point de départ pour prendre des photos impressionnantes.

Comment j’ai fait mon choix d’appareil photo

Après avoir utilisé un appareil photo encombrant pendant 4 ans, mon beau-frère photographe professionnel Gabriel Rancourt m’a parlé d’un nouvel appareil Nikon qui était à l’épreuve de tout: de l’eau, des chocs, du gel et du sable.

Mes enfants commençaient déjà à vouloir essayer de prendre des photos et je dois dire qu’avec un DSLR fragile j’hésitais à les laisser faire. Je me disais que le Nikon AW1 était la solution idéale: je pourrais les laisser prendre des photos et se promener avec l’appareil dans les mains. Nikon garantissait que l’appareil et sa lentille de base pouvaient tolérer des chutes jusqu’à 2m. Parfait pour des enfants.

Comme vous allez lire plus bas, le fait que cet appareil était à lentilles interchangeables était très important.

Prix payé, incluant la lentille de base: environ 900 CAD$.

Lentilles idéales pour prendre des beaux portraits

Mais voilà le problème: j’ai pris quelques photos avec l’appareil et j’ai été déçu de la différence de qualité d’avec mes photos précédentes. Je n’aimais pas que les photos ne soient pas super claires.

J’ai décidé d’acheter une lentille différente et je suis retombé en amour avec mon Nikon AW1. J’ai décidé d’acheter la Nikkor 1 32mm f1.2. J’ai obtenu des résultats comparables à l’époque où j’avais mon DSLR D90 avec ma super lentille Nikkor 50mm f1.4.

Voici deux exemples. D’abord, une photo prise avec ma 50mm f1.4 et ensuite une photo prise avec ma 32mm f1.2.

Ce que vous devez retenir pour la lentille idéale:

• N’ayez pas peur d’investir sur cette lentille. Dans mon cas, environ 900 CAD$ pour ma 32mm et 600 CAD$ pour ma 50mm. Vous ne regretterez jamais l’investissement.
  Qui plus est, les lentilles conservent leur valeur sur le marché des lentilles d’occasion.
• Prenez la plus grande ouverture possible. Dans mon cas, f1.4 et f1.2
  Ça vous permet de prendre des photos avec des beaux flous derrière l’enfant.
  Vous pourrez aussi prendre des photos à l’intérieur sans flash.
  Surtout: vous pourrez prendre des photos plus rapidement et comme les enfants bougent beaucoup, vous aurez des belles photos.
• Prenez une lentille de bonne qualité.

Les bases pour prendre des belles photos d’enfant

Si vous ne deviez retenir qu’une seule chose de cette section, ça devrait être de prendre énormément de photos à chaque fois. Les enfants bougent très vite et vous réaliserez qu’au final vous ne conserverez que 10% des photos que vous aurez prises.

Pour prendre plusieurs photos à chaque fois, je vous recommande de passer en mode rafale. Sur mon Nikon AW1, on peut prendre jusqu’à 60 images par seconde. Je suis convaincu que votre appareil prend au moins 5 images par seconde. Je trouve que ce rythme de prise de photos est idéal pour prendre des photos des enfants et des bébés dans la plupart des situations.

Vous remarquerez qu’avec les bébés, c’est très ardu de prendre la photo idéale avec un sourire. Prenez-en des centaines: ça ne coûte rien et vous pourrez choisir les meilleures par la suite !

En passant, la photo suivante est prise à l’intérieur, sans aucun autre éclairage que la lumière tamisée du matin qui entre dans la pièce par la fenêtre (haut ISO, de là le grain). J’ai dû en prendre des dizaines pour en avoir une bonne !

ISO, White balance

Je vous suggère de prendre avec le plus petit ISO possible pour avoir une meilleure clarté de la photo. Au pire, prenez la fonction ISO AUTO de votre caméra.

Pour le White Balance: jadis je changeais mon White Balance à chaque nouvelle scène. Plus maintenant. Je laisse en automatique, je prends mes photos en format RAW ce qui me laisse l’opportunité de pouvoir ajuster le taux de bleu/jaune par la suite.

Comment prendre des belles scènes d’enfants

Pour la composition de la photo, je n’entrerai pas dans les détails puisque d’autres l’ont fait avant moi en expliquant, par exemple, le principe des tiers.

Je ne « stage » jamais les photos, ou très rarement. Habituellement je demande simplement aux enfants de me regarder et je les mitraille avec ma caméra. Je crois que c’est une très bonne méthode pour prendre des photos naturelles.

Exposition

Comme je vous précisais plus tôt, prenez vos photos en format RAW. L’appareil conserve plus de données de lumières et ce format de fichier vous permet davantage de flexibilité quand viendra le temps d’ajuster vos photos par la suite.

Par contre, je vous suggère d’augmenter sur l’appareil légèrement l’exposition pour avoir plus d’informations de lumière que pas assez. Concrètement, c’est souvent avec une icône +/- que vous pourrez le faire.

Cadrage

Je ne suis pas très bon pour faire un bon cadrage. Je me concentre beaucoup trop sur mes enfants et pas assez sur ce qui est derrière. Si bien que j’ai souvent des poubelles, voitures ou personnes complètement inutiles dans mes photos.

Quelques fois par contre je fais un effort pour changer ma position juste avant de prendre la photo pour éliminer ces choses. Si vous y pensez, faites le. Sinon vous vous ramasserez avec des photos comme ça:

Les retouches-photo pour des portraits d’enfants

Vous pouvez utiliser le logiciel que vous voulez. Moi j’utilise Adobe Lightroom à 10$/mois. Il est compliqué à comprendre, mais performant, rapide et très efficace pour gérer des centaines de photos.

Vous pourriez aussi utiliser Apple Photos. Le principe est le même.

D’abord, comme vous avez pris des centaines de photos, il va falloir les trier et conserver seulement les belles photos.

Dans mon cas, je les regarde toutes sur Lightroom et je fais P (pour pick) sur toutes les photos potables.

Ensuite, je passe au mode Développement (soit retouches). À cet endroit, invariablement je fais toujours les mêmes choses:

1. j’augmente le contraste un peu
2. j’ajuste, si la photo est trop bleue ou trop jaune, la Balance des blancs
3. j’augmente très souvent légèrement l’Exposition pour rendre la photo légèrement plus claire

Grosso modo j’arrive avec seulement ces trois retouches à obtenir des couleurs éclatantes et des photos impressionnantes.

Et vous, quels sont vos trucs ?

Vous pouvez faire comme tout le mode — ajouter les adresses courriel de votre clients à votre liste d’envoi d’infolettre — ou vous pouvez faire comme moi et tirer le maximum de chaque adresse email de client que vous avez afin d’avoir une chance extraordinaire de leur vendre davantage.

Après avoir envoyé plus de 100 000 000 emails pour VoyagesARabais.com et d’autres clients au Canada, j’ai appris énormément. Plus que tout: j’ai appris que ce que toutes les entreprises font avec leur Email Marketing est totalement merdique. Oups !

Il n’y a que trois véritables manières de faire plus d’argent pour une entreprise:

1. Trouver plus de clients
2. Faire en sorte qu’à chaque achat les clients achètent davantage
3. Augmenter la fréquence d’achat des clients

Par chance, le Email Marketing peut vous aider pour ces trois méthodes de faire plus de profit. Lisez ce qui suit pour trois trucs et un bon conseil que je devais vous dire et qui va vous choquer.

3. Comment augmenter la fréquentation d’achat de vos clients avec le Email Marketing

Je dis souvent qu’il est bien mieux de créer une relation avec vos clients en utilisant les courriels.  Il y a une opportunité claire: vous pouvez leur parler.

Essayez de vous transposer dans le corp d’un excellent représentant des ventes. Peut-être en avez-vous déjà un dans vos fournisseurs. Que fait-il ? il vous appelle très souvent et s’assure que vous n’avez aucun besoin non-comblé. Il s’assure de créer une bonne relation avec vous pour qu’il soit toujours top of mind aussitôt que vous aurez besoin de sa marchandise.

Il vous appelle. Et il vous envoie souvent des courriels.

Ça ne coûte pratiquement rien et ça convertit très bien !

Vous devriez vraiment faire exactement la même chose. Commencez avec votre CRM ou avec Outlook ou Gmail et contactez vos clients avec des messages ultra-personnalisés en format texte seulement. Ne leur envoyez pas quelque chose genre « infolettre » ou « publicité ». Écrivez-leur l’un après l’autre comme vous le feriez avec votre iPhone pour faire des suivis avec eux à propos de votre relation d’affaires.

Très rapidement, vous réaliserez que vous copierez-collerez des mots et des paragraphes tout entiers identiques. Alors, vous pouvez tout tester avec des tests A/B ou, au moins, automatiser l’envoi en utilisant Mailchimp pour vous permettre de créer la même relation facilement avec tous vos clients, en même temps.

En vous assurant d’être top of mind, vous vous assurerez aussi que vos clients achèteront plus souvent de vous. Et si, dans vos messages, vous parlez de temps en temps de la nouvelle marchandise que vous venez de recevoir, ou que vous donnez des trucs avec un outil que vous offrez, vous verrez que les gens finissent par acheter cet outil de vous et vous augmenterez votre profit instantanément !

2. Comment augmenter la facture à chaque achat en utilisant les courriels

C’est vraiment la partie la plus facile à faire. Croyez-moi.

Avez-vous déjà remarqué un magasin de chaussure où la caissière vous demande si vous voulez également acheter des chaussettes ou du traitement de cuir ? Ok, c’est vraiment cliché, mais s’ils le font toujours c’est justement parce que ça marche souvent.

Je l’ai essayé moi-même et j’ai obtenu facilement 25% de taux de conversion à mon premier essai.

Vous pouvez faire des tests A/B (et vous devriez) mais ça fonctionne très bien dès le premier essai.

Vous pourriez aussi l’automatiser en utilisant Mailchimp Automation ou vous pourriez aussi l’automatiser en utilisant un script PHP très simple, ou vous pourriez le faire à la main. C’est très facile et simple à faire de toute façon.

Voici ce que vous devriez faire:
Chaque fois qu’un client achète à votre magasin — en ligne ou hors ligne — envoyez-leur un courriel leur demandant s’ils voudraient que vous ajoutiez à leur commande ce petit objet « juste au cas », ou cet item relié et qu’ils pourraient avoir besoin. Mentionnez-leur que s’ils répondent rapidement, vous pourriez l’ajouter à leur commande pour économiser des frais de livraison.

Les gens accepteront. Pourquoi en suis-je si sûr ? parce qu’ils viennent tout juste de vous donner leur confiance et le timing est parfait pour utiliser ce momentum de confiance.

Vous avez de bonnes chances d’accroître facilement votre profit. Encore.

1. Comment attirer des nouveaux clients en utilisant le Email Marketing

Vous pensiez que vous le faisiez déjà en envoyant des infolettres ? pensez-y encore et lisez la prochaine section.

Je parle ici d’une vraie stratégie de marketing: les références. Les gens qui travaillent dans des startups sont très à l’affût des programmes de références et savent à quel point cela peut être payant.

Il y a deux façons de mon point de vue de demander à vos clients de vous référer:

1. Créer un bon programme de référence (difficile et fastidieux)
2. Leur demander tout-de-go de vous référer à un ami

C’est là où je tente de vous emmener. Pendant que vous bâtissez une bonne relation avec votre client en utilisant les courriels (vous vous souvenez ce que je disais plus tôt ?), profitez de l’opportunité de leur demander de référer votre entreprise, services ou produits. Vous pouvez même prendre l’identité d’un de vos employés et demander au client de vous référer (en tant que cette personne spécifique).

Encore là, assurez-vous que le courriel est en format texte seulement et envoyez-le comme si vous étiez réellement cette personne qui communique directement avec le client. Ça pourrait être le président qui envoie des courriels à chaque client un après l’autre, ou n’importe qui d’autre dans l’entreprise.

SVP arrêtez d’envoyer du spam

Pardon d’être si cliché encore mais je crois que vous avez besoin que je vous fasse la morale.

Pourquoi faites-vous exactement la même chose que vous haïssez dans votre propre boîte courriel ? Vous demandez-vous vraiment:

Oui, je hais le spam et les infolettres. La première chose que je fais le matin en arrivant c’est tous les supprimer ! Mais je crois sérieusement que mes clients adoooooooorent mes infolettres, elles sont si spéciales et attrayantes !

Même si vous ne vous dites pas cela, vous envoyez toujours la même m*rde chaque semaine à vos clients. Ne vous inquiétez pas, ils font la même chose avec vos infolettres que vous faites vous-même — les supprimer. Ils ont probablement un filtre dans Gmail pour les supprimer automatiquement.

Vous vous demandez peut-être: de la publicité dans ma boîte courriel, c’est du Spam après tout, non ? — oui, c’en est. Et arrêtez d’en envoyer. Les amis ne laissent pas leurs amis envoyer du spam.

Le spam est, de mon point de vue, n’importe quelle forme de courriel publicitaire avec un design, ou clairement automatisé.

Le problème avec les infolettres standards (même si le design est très beau) c’est que les gens savent les reconnaître et s’habituent à les jeter même si le contenu est bon. Et, selon mon expérience, vous aurez beaucoup de difficulté à obtenir à nouveau leur attention.

N’hésitez pas à m’envoyer un courriel à david@gregoire.us si vous avez aimé (ou pas !) mon article. Vous savez que je raffolllllllle des emails !

N’oubliez pas de partager cet article aux entreprises qui vous envoient du spam ! :-)

Vous avez bien lu. Durant les cinq dernières années, j’ai envoyé plus de 100 000 000 emails. 99% étaient dédiés à vendre quelque chose. Voici ce que j’ai appris de mon expérience. Assurez-vous de lire jusqu’à la fin; je suis convaincu que vous serez surpris de ce qui peut être faire avec le Email Marketing.

En passant, mon record de taux d’ouverture est 85%. Comment me battrez-vous ?

Commencer par le commencement

J’ai 31 ans au moment d’écrire ces lignes et je suis VP Technologies chez VoyagesARabais.com, la plus grande agence de voyage au Québec. Nous avons des ventes de 100 000 000 $ en ligne par année. Je suis en charge des technologies, en plus de tout le marketing numérique que nous faisons. Je ne croyais pas au Email Marketing et aux vertus des infolettres quand j’ai été embauché en 2010.

De plus, toutes les métriques que nous utilisions pour mesurer les envois par courriel que nous faisions à ce moment étaient, de mon point de vue technique, imprécises et beaucoup trop basses. Alors pourquoi voudrais-je gaspiller du temps à envoyer des courriels à des clients qui, de toute façon, les ignoraient et les supprimais ?

Comme vous, je reçois des centaines de messages spam et d’infolettres diverses chaque jour dans ma boîte de réception. Et comme vous, je les supprime tous presque sans exception tous les matins pour que je puisse me concentrer sur mes courriels importants.

La révélation

Je suis un gars très créatif et innovant (du moins c’est ce que plusieurs tests que m’ont fait passer l’entreprise disent à l’unanimité: 10/10 en créativité) et je suis toujours à la recherche de trucs pour vendre davantage en ligne.

Un jour, je me disais…

Serait-ce parfait si je pouvais parler personnellement à chaque personne que nous avons sur nos listes de courriel ? je pourrais les convaincre un-à-un d’acheter de nous !

Mais le problème, c’est que nous avons des centaines de milliers de clients. Même avec cinquante employés dédiés à la tâche, jamais nous ne terminerions notre liste.

Le premier test

Nous recevons des milliers d’appels par jour. La plupart des appels concernent les questions post-achat. Je me suis dit que de parler aux clients existants d’abord pourrait représenter un bon test pour débuter.

C’est alors que nous avons fait un petit script PHP facile à faire (une affaire de 30 minutes pour n’importe quel développeur) qui serait lancé chaque matin à 9h00 et qui listerait les achats de la veille et leur enverrait un email en format texte seulement. Un truc de base. Tellement de base que n’importe quel de nos agents de voyage aurait pu faire la même chose avec son iPhone pour contacter les clients de la veille pour leur demander s’ils n’auraient pas de question reliée à leur réservation.

Les résultats furent incroyable: diminution du volume d’appel de 16% le jour 1. Cela signifiait deux choses:

1. Les gens ouvraient et lisaient le courriel
2. Les clients répondent aux courriels qu’on leur envoie !

Ça a pavé la voie sur laquelle je travaillerais les années subséquentes.

Les leçons que j’ai apprises les années suivantes

Présence de logo = abandon

J’ai donné une conférence en 2012 au sujet du Email Marketing. Un spécialiste du marketing numérique m’a dit, quelques heures plus tard:

Wow David. Je suis pas mal sûr qu’il existe un taux d’abandon directement relié à la présence d’un logo d’entreprise dans le haut de n’importe quelle infolettre, et nous ne l’avons jamais réalisé !

Avec le recul, je crois que cette personne avait bien raison. Chaque fois que vous voyez un logo d’entreprise dans un courriel, c’est un message clair que ce message est envoyé par une entreprise et que c’est vraisemblablement de la publicité. Avez-vous le temps de lire de la publicité ? probablement pas !

Test, test, test

C’est une des choses de base dans le marketing numérique. Nous avons la chance d’avoir à notre disposition des outils de qualité pour tester toutes nos initiatives.

Vous vous demandez peut-être « pourquoi testerais-je quoi que ce soit ? je lis énormément et je sais que mon titre/mon contenu/ce que je fais est bon ». Éh bien, même après avoir envoyé plus de 100 000 000 message par courriel, je réalise que tous mes titres de courriel ne sont pas les meilleurs à 100%. On peut toujours mieux faire.

Quand pour la dernière fois avec vous fait quelque chose dans la pratique d’un sport et l’Avez-vous fait parfaitement du premier coup ? Jamais. Est-ce que cela veut dire que vous êtes mauvais ? certainement pas, cela signifie seulement que ce n’est pas aussi bon que cela pourrait l’être !

Ce que vous devriez tester maintenant:

• Des titres différents. Des longueurs différences de titres. Présence d’Emojis dans les titres, nom/numéro de téléphone du client/adresse courriel, ou n’importe quoi
• Deux très différents ou légèrement différents styles/designs/approches
• Le nom de l’expéditeur
• La longueur du contenu: court ou très long

Comment tester ? vous pouvez utiliser la fonctionnalité de A/B testing de Mailchimp ou avoir plus de données disponibles avec Litmus.

Avant de terminer cette section sur les tests: disons que votre liste contienne 20 000 adresses email. Disons que votre titre B a 10% d’ouverture de plus que le titre A (points de pourcentage pour les mathématiciens). C’est toujours bien 2000 personnes de plus qui liront votre message, une différence de taille !

Entretenez une conversation humaine

Je crois que c’est dans cette section que vous serez convertis à ma philosophie.

Quel genre de courriel lisez-vous le plus ? par lire je veux dire LIRE, pas seulement regarder en diagonal.
C’est bien sûr les vrais courriels que des vraies personnes vous envoient !

Les amis ne laissent pas leurs amis envoyer des infolettres, simplement parce que les amis ne lisent pas les infolettres eux-mêmes !

Quelques choses qui valent la peine d’être mentionnées ici:

1. Chaque email que vous envoyez devraient êtres envoyés pendant les heures de bureau. Autrement, les clients sauront qu’ils sont automatisés et la magie va disparaître.
2. Les courriels devraient provenir d’une vraie personne. Assurez-vous de mettre son vrai nom dans le champ FROM.
3. Les destinataires devraient pouvoir répondre au courriel directement. Assurez-vous que le REPLY-TO tombe bel et bien dans la boîte courriel d’une personne.
4. Les courriels en format texte seulement ont toujours un gros taux d’ouverture/clic/réponse.

Je crois que vous comprenez.

Le marketing par courriel est très rentable

Arrêtez d’être pris dans mon minding de 2010 avec des vieilles croyances.

Je vous le dis: vous obtiendrez beaucoup de rentabilité si vous investissez plus de temps et d’énergie à devenir meilleur en Email Marketing. C’est peu dispendieux pour toutes les tailles d’entreprises et vous en retirerez énormément. Beaucoup de nouveaux clients, des clients répétitifs et des achats plus importants.

Si vous avez une très importante liste de courriels et que vous êtes une grande entreprise: arrêtez d’être un trou d’*. Arrêtez d’envoyer n’importe quelle m*rde à vos clients simplement parce que vous avez toujours fait la même chose ou parce que votre patron vous dit qu’il/elle veut un beau design. La plupart des gens se fichent complètement du design de ce qu’ils reçoivent.
Ah, c’est vrai. Un beau design leur dit aussitôt qu’ils sont devant de la publicité et parce qu’ils n’ont pas le temps de lire de la publicité, ils ne liront pas votre courriel et le jetteront.

Si vous avez une petite liste de courriels, c’est le temps d’agir et de vous bâtir une relation durable avec vos clients/utilisateurs. Profitez de l’opportunité maintenant et arrêtez d’imiter ces grandes entreprises juste parce qu’elles emploient des designs que vous trouvez beau. Votre objectif est de vendre, exact ? pas d’avoir la plus belle infolettre de la ville.

Sortez du cadre, véritablement

Je sais que c’est très cliché de dire de penser out-of-the-box mais c’est d’actualité d’agir de la sorte pour innover dans cette industrie qui n’a jamais évolué qu’est le Email Marketing.

• Vous connaissez l’âge de votre client ? utilisez-le dans votre email marketing !
• Vous connaissez le numéro de téléphone de votre client ? alors pourquoi ne pas le mettre dans le titre du email pour lui offrir de lui téléphoner pour répondre à ses questions ou pour lui upseller quelque chose ?
• Vous savez que ce votre client a acheté ne dure que deux ans ? j’espère que vous n’oublierez pas de le contacter dans deux ans pour lui vendre à nouveau !
• Pourquoi ne pas faire une paire en envoyant un message SMS en même temps ?
• Personne n’envoie de meeting request automatisé. Vous savez, ces messages que Outlook  ou Gmail envoient quand vous invitez quelqu’un à un évènement… ils font une sonnerie différente sur le téléphone de votre client, vous pouvez mettre des alertes personnalisées et elles sont affichées complètement différemment sur le téléphone/ordinateur de votre client !

Avez-vous d’autres idées ?

N’hésitez pas à m’envoyer un courriel à david@gregoire.us si vous avez aimé (ou pas !) mon article. Vous savez que je raffolllllllle des emails !

N’oubliez pas de partager cet article aux entreprises qui vous envoient du spam ! :-)

Ce weekend, nous sommes partis en aventure avec les enfants à Bar Harbor, Maine. Une belle route de 6h30 juste pour une nuit et quelques heures de plage et de Lobster Rolls. Bien du plaisir !

Mais le truc le plus original : nous avons passé la nuit dans la voiture. Oui, 2 adultes, 3 enfants en bas âge et un beagle.

Si vous pensiez faire la même chose, c’est tout à fait possible de dormir dans un grand SUV comme un Volvo XC90.

Nous avons gonflé un matelas gonflable double.

La plus vieille était couchée perpendiculaire, près de la porte du coffre.

Notre deuxième était couchée sur le siège passager, qui se rabat complètement plat dans le XC90. Il suffit de reculer le siège et mettre le dossier droit, puis d’appuyer sur les deux petits loquets derrière le siège, tout en bas. Ensuite, avancer le siège replié sous le coffre à gants.

Les deux adultes sur le matelas gonflable, le bébé entre nous deux et le chien à nos pieds. Beaucoup de plaisir !