J’aime bien cette idée… Si j’avais du temps, je la ferais !

Vous connaissez le site site24x7.com ? C’est bien pratique pour les sysadmin et webmasters de ce monde !

En plus, certains services comme iWeb offrent des pages de statut de leur service. Twitter aussi a une page de statut.

Je propose de faire un service qui monitore le maximum possible de statuts de sites publics et webservices et API sur le web.

En boni, le site pourrait offrir de faire le monitoring de votre propre site ou webservice, contre rémunération…

UPDATE: je viens de trouver ce site. Par contre, il n’a pas un grand inventaire….

Quiconque a déjà magasiné une voiture neuve a réalisé qu’on pouvait économiser quelques milliers de dollars si on marchandait.

Qui plus est, on peut aller voir deux concessionnaires différents et se faire faire un prix dans chacun. Il est possible même d’avoir des prix différents !

Et pour économiser quelques milliers de dollars, on peut se permettre d’acheter une voiture neuve dans une autre ville…

Où je m’en vais avec ça ?

Je propose de faire un site web où on définie exactement le modèle de voiture, choix de couleurs, et options minimum qu’on désire acheter, et on se laisse faire des soumissions par les concessionnaires !

Les concessionnaires sont anonymes tant qu’on n’en a pas sélectionné un.

C’est simple, et tout le monde y gagne !

J’adore cette idée que j’ai eue: elle pourrait être implémentée par n’importe quel site qui a une section login, très facilement !

Le problème

Les gens possèdent souvent plusieurs adresses email. Je suis convaincu que vous avez eu plusieurs adresses email personnelles dans votre vie: votre adresse @hotmail d’étudiant, votre adresse @videotron, possiblement une adresse @gmail, etc…

Quand vient le temps de se connecter à un site qui a une section login, il faut se rappeler quelle adresse email nous avions utilisé au moment de s’enregistrer… ce qui n’est pas évident !

La solution

Pour les sites qui offrent ce type de connexion, je propose de leur offrir un service sous forme d’API.

Le client tente de se connecter en utilisant n’importe laquelle de ses adresses emails. Le site ne reconnaît pas l’adresses et appelle le service pour obtenir toutes les adresses emails reliées à cette personne (sous forme de signature MD5)

Ainsi, aucun problème de connexion. Moins de support à la clientèle, et des utilisateurs plus heureux !

J’veux dire, on est en 2013 ou on est en 1940 ?

Ce projet nécessiterait une entente avec Postes Canada pour se faire, je l’avoue, mais c’est possible !

Je propose de faire un service de redirection de poste traditionnelle pour entreprises et pour particuliers.

En effet, je déteste pour mourir le courrier traditionnel. Les entreprises aussi le détestent car ils doivent d’abord traiter le courrier entrant, jeter les circulaires, acheminer le courrier à la bonne personne puis possiblement numériser et/ou classer le courrier après coup !

Ce que je propose est simple: un particulier ou une entreprise fait rediriger par Postes Canada 100% du courrier physique qu’il reçoit. Le service, à la réception des documents, les numérise, les archive et les transmet à qui de droit dans l’entreprise. Idéalement, un service avancé d’OCR est fait dessus. Si c’est un chèque, soit le service le dépose dans le compte de l’enterprise ou bien le numérise pour l’archiver puis le transmet physiquement au service de comptabilité de l’entreprise.

On est en 2013, pourquoi avoir encore aujourd’hui du courriel physique ?

Ça fait plusieurs années que j’y pense.

À l’époque, j’ai dû publier sur Twitter une offre d’emploi avec une adresse email pour que les candidats potentiels puissent m’envoyer leurs CV. Par contre, après coup, je ne voulais pas avoir de spam.

J’aurai bien sûr pu mettre une adresse @mailinator (vous connaissez Mailinator ?) mais alors les emails reçus à cette adresses n’auraient pas été confidentiels.

J’ai également pensé mettre une adresse temporaire (un Alias créé juste pour l’évènement), mais alors si quelqu’un aurait voulu me contacter après la fermeture de l’adresse, j’aurais été mal en point.

J’ai donc pensé à ceci: créer un bit.ly pour les adresses emails !

La création d’une adresse est gratuite. En vérité, c’est un « forward », tout simplement. On peut mettre n’importe quoi comme adresse et la publier. Tous les courriels reçus nous seront transférés à notre adresse personnelle, et personne ne la connaîtra !

Cette idée est vraiment l’une de mes meilleures !

1Contact, comprenez-vous ce concept ? Lisez plus bas et vous aurez une bonne idée de startup à bâtir !

Le problème

Je suis David Grégoire. J’ai une numéro de téléphone au bureau, un à la maison et un de téléphone portable. J’ai quelques adresses courriel, et quelques adresses physiques.

J’ai donné certaines de mes coordonnées à des centaines de contacts par le passé: personnellement et professionnellement. Je leur ai donné certaines informations, ou toutes mes informations de contact.

Malheureusement, ceux à qui j’ai donné mes coordonnées à la fin du secondaire ont sûrement mon ancien numéro de téléphone portable et une adresse courriel que je n’ai plus.

Ceux à qui j’ai donné en 2009 mes coordonnées professionnelles ne peuvent désormais plus me joindre car toutes ces coordonnées son devenues désuètes aussitôt que j’ai décroché un nouvel emploi.

La solution

Vous avez maintenant un ID professionnel et un ID personnel. Vous n’avez plus qu’à donner ce ID pour que les gens puissent accéder à votre information de contact en direct, toujours à jour.

De votre côté: vous n’avez plus jamais à avertir qui que ce soit que vous changez d’emploi ou de coordonnées. Vous n’avez plus qu’à mettre à jour votre profil sur ce site et les autres obtiendront en temps réel vos changements.

Du côté de vos amis: Ils n’ont qu’à inscrire dans leur profil votre ID et ils ont vos coordonnées. S’ils ne sont pas membre de ce service, ils peuvent accéder à votre profil par le web.
Autre solution: on pourrait développer une application iPhone qui se chargerait de mettre à jour les contacts en temps réel ou une application qui le ferait avec Gmail !

Comme vous savez peut-être, je suis VP Technologies pour une entreprise de taille moyenne. Parmi mes mandats, j’essaie d’optimiser les ressources humaines à l’interne en automatisant le plus possible leurs tâches répétitives pour que les humaines fassent des tâches les plus humaines possible.
Ainsi, j’ai écris un billet de blogue à ce sujet (disponible ici).

Voici quelques trucs pour économiser du temps de vos employés au service à la clientèle.

Truc 1: N’expliquez pas, redirigez

Comme c’est difficile d’expliquer à un client au téléphone ou par courriel comment récupérer son mot de passe s’il l’a perdu, référez-le directement au bon endroit. Ainsi, plutôt que de dire:

Cliquez sur « connexion » en haut à droite de notre site, puis cliquez sur le lien « mot de passe oublié ». Entrez votre adresse courriel et vous allez en recevoir un nouveau par courriel.

Vous n’avez qu’à dire:

Rendez-vous à site.com/motdepasse

Et assurez-vous que les instructions soient claires sur cette page !

Truc #2: Préférez le support par courriel au support téléphonique

Vous savez à quel point il est plus facile de répondre à un courriel qu’à un client au téléphone. Ainsi, trouvez des trucs pour que les questions non-urgentes qui peuvent être répondues par courriel soient posées par courriel plutôt qu’au téléphone.
Vous limiterez ainsi le nombre d’appels et le temps d’attente, tout en allégeant vos agents du service et votre clientèle !

Comment ? plusieurs façons:

1. Après un achat, envoyez leur un email à partir duquel ils peuvent répondre directement pour poser une question
2. Faites des adresses courriels claires pour les questions et affichez-les dans votre section « contactez-nous ». Ex: garantie@votresite.com, reparations@votresite.com, conseilsdachat@votresite.com, marketing@votresite.com, etc…
3. Dans votre message téléphonique, dites quelque chose du genre: Si vous avez une question sur notre garantie, rendez-vous à site.com/garantie ou écrivez à garantie@votresite.com
4. Envoyez les factures par courriel plutôt qu’en format papier, et assurez-vous qu’on puisse répondre au courriel pour poser des questions

Chose importante à retenir: rappelez-vous de répondre en 24 heures. Sinon ? les clients vous téléphoneront et vous aurez à répondre en double à leur question !

Truc #3: Envoyez le résultat de vos recherches par courriel

Si le client vous pose au téléphone une question  qui peut être répondue par courriel, prenez en note son adresse courriel (profitez-en pour l’insérer dans votre CRM !) et promettez de lui envoyer les résultats de vos recherches ou un statut sur sa demande par courriel.

Cela vous évitera de mettre le client en attente et vous fera économiser beaucoup de temps. Plutôt que de vous poser d’autres questions par téléphone par la suite, il vous les posera par courriel !

Truc #4: Ayez un CRM complet + un logiciel de Helpdesk

Cette solution est plus compliquée à mettre en oeuvre et plus dispendieuse. Par contre, elle fera économiser énormément de temps à vos employés au service en rendant disponible sur leur écran l’ensemble de l’historique du client (grâce au CRM) et l’ensemble des conversations qu’il a eues avec les autres agents grâce au logiciel de Helpdesk.

Comme CRM, vous pouvez en faire un maison, ou bien prendre Salesforce, Zoho, SugarCRM, par exemple.

Pour le logiciel de Helpdesk, j’aime bien Zendesk.

Une autre idée de startup du jour ! Je propose la création d’un outil pour apprendre des concepts et mémoriser des choses facilement.

Je sais que certaines choses similaires existent sur le web pour mémoriser des choses. Cependant, le concept est différent car ces sites proposent d’y mettre des questions-réponses et la réponse est cachée. L’utilisateur est invité à dire oralement la réponse et peut la vérifier par la suite.
Mon concept est très différent !

Je propose de faire un site où on peut uploader en CSV ou créer manuellement des questions à choix de réponses. Disons:

Q: Quelle est la capitale de la Slovénie ?

A: Ljubljana B: Bratislava C: Sarajevo D: Skopje

En passant, la bonne réponse est ici.

Pour les étudiants, c’est un bon outil pour mémoriser des choses (genre les verbes irréguliers en anglais!)

Pour les professeurs et enseignants, c’est un bon outil à offrir à ses élèves pour faire du par-coeur !

Pour les parents, c’est aussi un bon outil !

Pour les entreprises, c’est un outil de formation pour les employés qui doivent passer des tests.

Pour le peuple en général, c’est aussi un passe-temps: les gens peuvent parcourir plusieurs tests comme: Associations pays-drapeaux, Capitales du monde, Capitales d’Europe, et autres listes sur Wikipedia !

On pourrait même automatiquement importer toutes les listes de Wikipedia !

Voici ma nouvelle idée de startup du jour ! Offrez internet là où il n’y a pas d’internet ni de signal 3G. Vous ne comprenez pas ? lisez !

Je propose d’introduire cette idée-là aux endroits où c’est impossible pour l’instant d’offrir internet: dans les voitures de métro, dans les avions (petits avions et gros avions), etc…

Mais qu’est-ce exactement ?

Plutôt que d’offrir du divertissement sur des écrans coûteux et qui seront de toute manière désuets dans 2 ans, je propose de permettre aux propriétaires de téléphones intelligents, de tablette électronique iPad ou Android ou d’ordinateur portatif d’utiliser leur propre périphérique en leur offrant un réseau fermé. C’est un peu le BYODOB: Bring Your Own Device On Board !

Alors nous installerions un serveur avec un grande capacité de stockage + un Access Point (un routeur sans fil) dans l’avion. Les voyageurs pourraient s’y connecter gratuitement et accéder à:

• des films en HD
• de la musique
• des livres
• des journaux
• la météo
• convertisseur de monnaie
• Cartes style Google Maps (open street map) pour planifier son voyage
• pouvoir commander des choses aux agents de bord
• informations de vol
• jeux
• Toutes les pages Wikipedia qui ont un lien avec la destination visitée
• Bandes Dessinées comme XKCD, Dilbert, etc…
• etc..etc…. !

Aussitôt que l’avion (disons que c’est dans un avion qu’on implante ce service) est dans une zone 3G à Montréal, tout se met à jour automatiquement !

Donc je récapitule:

• On met un petit serveur dans l’avion avec un Access Point et un Wifi ouvert
• Le client prend son iPad et s’y connecte
• Peu importe quelle page il veut visiter, il est redirigé vers la page d’accueil du service
• On lui offre une sélection de films, jeux, etc….

Beau titre, n’est-ce pas ?

C’est quotidiennement mon défit au boulot que de réduire les dépenses, faire plus avec moins, rendre mon équipe la plus rentable possible, etc…

Voici donc des trucs pour économiser de l’argent dans votre entreprise grâce au département IT !

Je vous promets que vous risquez d’économiser des centaines de milliers de dollars (disons 10% de votre masse salariale) si vous réalisez les prochaines étapes comme il faut.

Classez les employés

Je vais vous proposer un exercice: Classez vos employés.

Cela peut avoir l’air très discriminant, mais la tâche vaut la peine d’être faite.

Allez-y: classez-les par catégorie. D’un côté: ceux qui prodiguent des conseils, ceux qui doivent innover constamment, ceux qui doivent réfléchir dans le cadre de leur travail.

De l’autre côté, mettez tous ceux qui ne tombent pas dans la première catégorie, et ajoutez tous ceux qui tomberaient dans la première catégorie mais qui ont au moins une tâche quotidienne à faire qui ne nécessite pas de réfléchir ardemment.

Vous allez voir, on va travailler sur les tâches du deuxième groupe !

Déterminez un objectif

Évaluez grossièrement le temps passé par jour à faire des tâches répétitives. En effet, ce sont les plus faciles à régler !

C’est facile: les tâches répétitives sont les tâches qui sont détestées des employés. En effet, un humain préfère diversifier son travail que de toujours exécuter la même tâche ad vitam aeternam.

Pensez à la facturation, tri des emails, la paie, réponses faciles, réception, expédition, publipostage, emballage, tri, copier-coller, etc…

Ce sera le premier objectif.

Ensuite, regardez les autres tâches, celles qui ne demandent pas à son exécutant de réfléchir réellement. Celles-là sont dangereuses car elles ne sont pas évidentes à voir et coûtent très cher en ressources humaines.

Aussi, elles peuvent vous coûter votre croissance !

Pensez par exemple à un centre d’appel: si votre chiffre d’affaires double, il y a de fortes chances pour que vous soyez obligé de doubler les effectifs. Pourtant, très souvent les mêmes questions sont posées (+ de 50% des appels). Cette partie devrait donc être votre deuxième objectif.

Il est beaucoup plus difficile, mais ô combien important !

Pensez au recouvrement, à la recherche, à la production de rapports, à la comparaison de vos compétiteurs, planification des horaires, réception, expédition, production, questions des clients qui reviennent souvent, fidélisation des clients, etc…

Faites évaluer

Vous aurez sans doutes besoin d’un « outsider » pour évaluer la situation et vous dire quoi faire, en combien de temps et dans quel ordre. Cette tâche devrait prendre quelques jours, tout au plus.

C’est vraiment l’étape capitale: il vous faut un professionnel qui connaît la technologie et qui a une bonne vision d’ensemble, et une vision d’avenir.

Montrez-lui ce que vous avez trouvé: les tâches répétitives. Expliquez lui comment fonctionne en gros la logistique de votre entreprise et surtout, vos plans de croissance.

Il pourra vous conseiller de prioriser certaines choses en fonction de vos objectifs de croissance !

Exécutez

C’est l’étape finale.

Ce n’est pas la plus coûteuse, au contraire. Vous dépensiez bien davantage à faire travailler vos employés pour rien ! C’est un investissement sur le long terme, qui sera sans doute rentabilisé en moins de 6 mois !

Il vous faut un programmeur (une ressource IT). Que ce soit à l’interne ou à l’externe, elle doit être dédiée à la tâche d’automatisation des processus.

Cette personne implémentera les ressouces recommandées par le consultant, et élaborera les processus plus techniques.

Au final

Économisez des centaines de milliers de dollars !

Vous verrez, vous ne pourrez plus jamais implémenter une nouvelle fonctionnalité dans votre entreprise sans immédiatement chercher à automatiser les processus humains afin d’éviter les erreurs, rentabiliser votre personnel et optimiser globalement vos ressources !