Je suis déménagé à Trois-Rivières l’année dernière. Malheureusement, Cogeco a le monopole ici pour le câble. Cogeco est une plutôt petite compagnie, et comme ils ont le monopole ils peuvent bien fixer les prix comme ils le veulent et faire à leur tête sur les requêtes des clients.

Et c’est ce qu’ils font.

Toujours est-il que j’ai bénéficié de promotions lorsque je suis devenu client. Plutôt que de payer 147$ par mois pour mon service de câble HD et d’internet haute vitesse, j’avais droit à un 106$. Très comparable à Vidéotron, où j’étais avant, et j’étais satisfait.

Mes paiements se prennent automatiquement sur ma carte de crédit, et je ne regarde pas systématiquement les prélèvements.

Première déception

6 mois plus tard, je réalise que je dépasse constamment ma limite de téléchargement. Je n’ai jamais été averti que je la dépassais.

Je leur ai téléphoné pour apprendre qu’ils envoient bel et bien des alertes par courriel lorsqu’on dépasse la limite. Comme je reçois mes factures par courriel, je lui ai demandé pourquoi je ne recevais pas également les alertes !

Il semble que Cogeco envoie les alertes seulement… à l’adresse email Cogeco qu’ils m’ont créée ! Je ne savais même pas que j’en avais une ! Bienvenue en 2012…

J’ai critiqué le fait qu’ils trouvent bien une manière de m’envoyer les factures à la bonne adresse, mais pas les alertes…

Facture qui double

Ce soir, je réalise que je paie 190$ depuis quelques mois pour mes services. Je suis donc passé de 106$ à 190$. C’est quand même beaucoup ! J’appelle…

On me dit que « seulement les nouveaux clients peuvent bénéficier de promotions ». Et que je ne suis plus un nouveau client, mais bien un client régulier. On me recommande même d’aller chez le compétiteur (comme s’il y en avait un !) afin de bénéficier de nouvelles promotions !

Ce que je vais faire

Il semble que Cogeco trouve plus payant d’ouvrir des nouveaux comptes, même s’ils doivent envoyer un installateur, que de conserver ses clients.

Je fermerai donc mon compte, puis en ouvrirai un autre sous le nom de ma conjointe !

Je sais que c’est ridicule, mais c’est un rabais de 600$ par année, environ.

Comme quoi Cogeco se fout complètement de ses clients fidèles…